zoya Casino নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ বিধান

এই দলিলে উল্লিখিত "zoya", "আমরা", "প্ল্যাটফর্ম" বা "সেবা" বলতে zoyacasino.cam-কে বোঝানো হয়েছে। "সদস্য", "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে।

zoya-তে প্রদত্ত সমস্ত সেবা বিনোদনমূলক উদ্দেশ্যে পরিচালিত হয়। প্ল্যাটফর্মটি বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য বাংলা ভাষায় পরিষেবা প্রদান করে এবং সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (৳) পরিচালিত হয়।

এই শর্তাবলী প্ল্যাটফর্মের সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, ভার্চুয়াল গেম এবং অন্যান্য যাবতীয় পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত। বিশেষ প্রমোশনের জন্য আলাদা শর্ত থাকতে পারে, যেগুলো সংশ্লিষ্ট অফারের পাশে উল্লেখ করা থাকবে এবং সেগুলো এই সাধারণ শর্তাবলীর পরিপূরক হিসেবে বিবেচিত হবে।

সদস্যতা ও অ্যাকাউন্ট

২.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে, সেগুলো স্থগিত করার অধিকার zoya-র রয়েছে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

উত্তোলনের আবেদন করার আগে বা নির্দিষ্ট পরিমাণ অতিক্রম করলে, সদস্যকে পরিচয় যাচাইয়ের নথি জমা দিতে হবে। এর মধ্যে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য কোনো সরকারি দলিলের কপি থাকতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলনের আবেদন প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার লগইন তথ্য — ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড — সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় কোনো পক্ষ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে তার দায় সম্পূর্ণভাবে আপনার উপর বর্তাবে। যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

২.৪ অ্যাকাউন্টের তথ্য হালনাগাদ

নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর, ইমেইল বা আর্থিক তথ্যে পরিবর্তন হলে তা যথাসময়ে হালনাগাদ করার দায়িত্ব সদস্যের। পুরোনো বা ভুল তথ্যের কারণে সৃষ্ট কোনো অসুবিধার জন্য zoya দায়বদ্ধ নয়।

বয়স ও যোগ্যতার শর্ত

zoya-র সমস্ত সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। নাবালক বা ২১ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না। নাবালকের নামে অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে, সেটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট ফান্ড আটকে রাখার অধিকার zoya-র রয়েছে।

নিম্নলিখিত ব্যক্তিরা zoya-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা গেম খেলতে পারবেন না:

• যাদের বয়স ২১ বছরের কম
• যারা আগে zoya থেকে স্থায়ীভাবে বাদ দেওয়া হয়েছেন
• যারা স্ব-বর্জনের আবেদন করেছেন এবং সেই মেয়াদ চলমান রয়েছে
• যারা প্রযোজ্য স্থানীয় আইন বা বিধিমালার অধীনে এই ধরনের সেবা ব্যবহার করতে নিষিদ্ধ

আমানত ও উত্তোলন

৪.১ আমানতের পদ্ধতি ও ন্যূনতম পরিমাণ

zoya বর্তমানে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আমানত গ্রহণ করে: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংকসহ প্রধান বাংলাদেশি ব্যাংকসমূহ)। প্রতিটি পদ্ধতিতে ন্যূনতম আমানতের পরিমাণ ৳২০০।

৪.২ উত্তোলনের পদ্ধতি ও ন্যূনতম পরিমাণ

উত্তোলনের জন্য একই পদ্ধতিগুলো প্রযোজ্য: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০। উত্তোলনের আবেদন সাধারণত ১০-৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।

৪.৩ উত্তোলনের শর্তসমূহ

উত্তোলনের আবেদন করার আগে নিশ্চিত করুন যে:

• আপনার অ্যাকাউন্টের KYC যাচাই সম্পন্ন হয়েছে
• প্রযোজ্য বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করা হয়েছে
• আমানত ও উত্তোলনের পদ্ধতি একই হওয়া বাঞ্ছনীয় (একই bKash নম্বর যেটি দিয়ে জমা করা হয়েছে)
• ব্যালেন্সে উত্তোলনের ন্যূনতম পরিমাণ ৳৮০০ বা তার বেশি রয়েছে

৪.৪ লেনদেনে ব্যর্থতা

প্রযুক্তিগত ত্রুটি, মোবাইল ব্যাংকিং সেবার সাময়িক বিঘ্নতা বা ভুল তথ্য প্রদানের কারণে কোনো লেনদেন ব্যর্থ হলে, সদস্যকে অবিলম্বে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতে ১০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পাওয়ার সুযোগ পান। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ১৫ গুণ। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা দিলে ৳১,০০০ বোনাস পাওয়া যায়, মোট ব্যালেন্স ৳২,০০০ হয়; বোনাসের অর্থ তুলতে হলে ৳১,০০০ × ১৫ = ৳১৫,০০০ বাজি দিতে হবে।

বোনাস কখনো সরাসরি নগদ হিসেবে দেওয়া হয় না — এটি একটি ম্যাচিং পুরস্কার যা নির্ধারিত বাজির শর্ত পূরণের পর উত্তোলনযোগ্য হয়।

৫.২ সাপ্তাহিক ও বিশেষ বোনাস

zoya বিদ্যমান সদস্যদের জন্য বেশ কয়েকটি নিয়মিত অফার রাখে:

• zoya সাপ্তাহিক রিলোড উপহার — জমার ২৫%, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০; ওয়েজারিং ১৮ গুণ; ন্যূনতম জমা ৳২০০।
• zoya স্লট উৎসব বোনাস — জমার ৫০%, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০; ওয়েজারিং ২০ গুণ; শুধুমাত্র স্লট গেমে প্রযোজ্য।
• zoya শুক্রবার জমা পুরস্কার — জমার ৩০%, সর্বোচ্চ ৳৬,০০০; ওয়েজারিং ১৫ গুণ; প্রতি শুক্র ও শনিবার প্রযোজ্য।
• zoya জন্মদিনের বিশেষ সম্মান — সর্বোচ্চ ৳২,০০০ পর্যন্ত; ওয়েজারিং ১০ গুণ; যাচাইকৃত সদস্যদের জন্য।
• zoya বন্ধু আনো প্রতিদান — সর্বোচ্চ ৳৩,০০০; ওয়েজারিং ১২ গুণ; প্রতিটি সফল রেফারেলের পর বন্ধু প্রথম জমা দিলে প্রযোজ্য।

৫.৩ বোনাসের সাধারণ শর্ত

একটি বোনাস চলাকালীন অপর কোনো বোনাস দাবি করা যাবে না। বোনাসের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাসটি বাতিল হয়ে যাবে এবং সেই বোনাস থেকে অর্জিত জয় বাতিল করার অধিকার zoya-র রয়েছে। বোনাসের অপব্যবহার বা একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস গ্রহণের চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে।

VIP ও পুরস্কার কার্যক্রম

zoya-র VIP কার্যক্রমে পাঁচটি স্তর রয়েছে: Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড), Platinum (প্ল্যাটিনাম) এবং Diamond (ডায়মন্ড)। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা পাওয়া যায়:

• ব্রোঞ্জ — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৩% ক্যাশব্যাক
• সিলভার — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৬% ক্যাশব্যাক
• গোল্ড — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৯% ক্যাশব্যাক
• প্ল্যাটিনাম — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.২% ক্যাশব্যাক
• ডায়মন্ড — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.৫% ক্যাশব্যাক

ক্যাশব্যাক গণনা করা হয় সপ্তাহের নিট ক্ষতির উপর ভিত্তি করে (মোট ক্ষতি বিয়োগ মোট জয়)। উদাহরণস্বরূপ, গোল্ড সদস্য এক সপ্তাহে ৳২০,০০০ নিট ক্ষতি করলে ৳২০,০০০ × ০.৯% = ৳১৮০ ক্যাশব্যাক পাবেন। উচ্চতর স্তরে যাওয়া নিয়মিত কার্যক্রম ও ব্যবহারের উপর নির্ভর করে।

VIP সুবিধার শর্ত ও হার zoya যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে সদস্যকে যথাসময়ে অবহিত করা হবে।

গেম ও বাজির নীতি

৭.১ গেমের ফলাফল

zoya-তে পরিচালিত সমস্ত গেম তৃতীয়-পক্ষের গেম প্রদানকারী — যেমন PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Evolution, Spribe প্রমুখের — সফটওয়্যারের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। সমস্ত ফলাফল র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং এগুলো zoya-র নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

৭.২ বাজির বৈধতা

প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো বাজি প্রক্রিয়া না হলে তা বাতিল বলে গণ্য হবে এবং সংশ্লিষ্ট পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে। সফটওয়্যার বাগ বা ভুল কনফিগারেশনের কারণে অস্বাভাবিকভাবে বেশি জয় দেখালে, সেটি বাতিল করার অধিকার zoya-র রয়েছে।

৭.৩ প্রতারণামূলক কার্যক্রম

কোনো সদস্য বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা অন্য কোনো অসদাচরণের মাধ্যমে সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করলে, তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সমস্ত জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে বোনাস অর্জনের চেষ্টাও প্রতারণামূলক কার্যক্রম হিসেবে গণ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

৮.১ zoya কর্তৃক বন্ধ করা

নিম্নলিখিত কারণে zoya যেকোনো অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ বা স্থগিত করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন করলে
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে
• প্রতারণামূলক বা অসদাচরণমূলক কার্যক্রমে জড়িত হলে
• অর্থ পাচারের সন্দেহজনক কার্যক্রম পরিলক্ষিত হলে
• নাবালক হিসেবে শনাক্ত হলে

৮.২ সদস্য কর্তৃক বন্ধ করা

যেকোনো সদস্য ইচ্ছা করলে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন। বন্ধ করার আগে প্রযোজ্য উত্তোলনের শর্ত পূরণ করে বকেয়া ব্যালেন্স তুলে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।

৮.৩ স্থগিতকালীন ব্যালেন্স

কোনো অ্যাকাউন্ট তদন্তের অধীনে থাকাকালীন সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স সাময়িকভাবে আটকে রাখা হতে পারে। তদন্ত সমাপ্তির পর সিদ্ধান্ত অনুযায়ী ব্যালেন্স মুক্ত বা বাজেয়াপ্ত করা হবে।

দায়িত্বশীল গেমিং

zoya দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। গেমিংকে বিনোদনের মাধ্যম হিসেবে বিবেচনা করা উচিত, অর্থ উপার্জনের উপায় হিসেবে নয়। আমরা সদস্যদের নিজেদের সীমা নিজেরা নির্ধারণের সুযোগ দিই, যার মধ্যে রয়েছে জমার সীমা, বাজির সীমা এবং স্ব-বর্জন।

গেমিং সমস্যা বোধ করলে বা নিজের খেলার ধরন নিয়ে উদ্বিগ্ন হলে, আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন — সেখানে সহায়তার উৎস ও স্ব-বর্জনের প্রক্রিয়া বিস্তারিত দেওয়া আছে। গেমিং সমস্যায় সহায়তার জন্য সদস্যরা যেকোনো সময় ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।

স্ব-বর্জনের আবেদন গৃহীত হওয়ার পর নির্ধারিত মেয়াদের আগে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা সম্ভব নয়। মেয়াদ শেষে পুনরায় সক্রিয় করতে হলে পরিচয় যাচাই করতে হবে।

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা

zoya সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করে। সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রে কঠোর বিধিনিষেধ অনুসরণ করা হয়।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি এবং সুরক্ষিত রাখি তার সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে দেওয়া আছে। তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

দায়বদ্ধতার সীমা

১১.১ পরিষেবার বিঘ্নতা

প্রযুক্তিগত সমস্যা, রক্ষণাবেক্ষণ বা তৃতীয়-পক্ষের সফটওয়্যার সমস্যার কারণে পরিষেবায় সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে। এ সময় সম্পন্ন না হওয়া বা বাতিল হওয়া লেনদেনের জন্য যুক্তিসংগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে, তবে সেই বিঘ্নতার কারণে সৃষ্ট পরোক্ষ ক্ষতির জন্য zoya দায়বদ্ধ নয়।

১১.২ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

বাহ্যিক পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীর কার্যক্রমের জন্য zoya দায়বদ্ধ নয়। এই পক্ষগুলোর পরিষেবায় বিঘ্নের কারণে সৃষ্ট সমস্যায় আমরা সহযোগিতা করব, কিন্তু সরাসরি দায় নেব না।

১১.৩ বাজির ফলাফল

গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম। zoya কোনো নির্দিষ্ট ফলাফলের গ্যারান্টি দেয় না। গেমে ক্ষতি হলে তার দায় সম্পূর্ণভাবে সদস্যের।

শর্তাবলী পরিবর্তন

zoya যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগাম জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সদস্য সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করে সর্বশেষ শর্তাবলী সম্পর্কে অবহিত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগে অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। সেখানে না পেলে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সাথে বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করুন।

১২.১ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হয়। আমরা সদস্যদের যেকোনো অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে সচেষ্ট থাকি। উভয় পক্ষের মধ্যে সমঝোতা না হলে, এই শর্তাবলী অনুযায়ী প্রযোজ্য প্রক্রিয়ায় সমাধান করা হবে।

১২.২ যোগাযোগের মাধ্যম

সদস্যরা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭, বাংলা ও ইংরেজিতে
• ইমেইল: [email protected]